IVR+SMS: делаем рабочую связку под финансы

Статьи
Banner

О том, что такое IVR и как делать SMS мы говорили ранее.

Mini-Banner
Рекомендуем:

Сегодня мы приготовили для вас рабочие советы для связки IVR+SMS, которые позволят вам максимально эффективно монетизировать вашу базу клиентов под РФ и КЗ офферы.

IVR+SMS: делаем рабочую связку под финансы

Проверяем базы

И так, вы получили базу, нашли IVR-сервис и способ рассылки СМС, разработали скрипты и продумали свою стратегию. Первое, что нужно сделать, это проверить вашу базу. 

Как это сделать:

– Обратите внимание на почтовые домены. Если среди них есть такие, как Yahoo, Outlook, Protonmail и другие иностранные домены, то у вас должны возникнуть сомнения в качестве базы.

Вряд ли российские или казахские заемщики будут регистрировать почту на таких сервисах. Обычно в обиходе стандарт: Яндекс Почта, Gmail, Mail.ru.

– Как правило, большие базы могут иметь небольшой процент сходства между собой. Например, с базой, которую вы ранее покупали. Если есть небольшие совпадения, то ваша база наверняка рабочая. 

– Нужно проверить в сети ли абонент, т.е. существует ли номер. Есть сервисы, которые делают HLR запросы. Они нужны, чтобы узнать у оператора обслуживается ли номер телефона или уже нет.

HLR (Home Location Register) — это централизованная база данных, которая содержит подробную информацию о каждом абоненте мобильных сетей GSM-операторов. Сервис стоит недорого.

– Важно сегментировать базу по регионам или так называемым таймзонам. Почему это важно? Вы можете работать в Москве, а клиент из базы находится в г. Чита Забайкальского края. А это 6-ти часовая разница. СМС-ки и IVR прозвоны важно делать в часы наибольшей активности. Об этом мы подробно говорили ранее.

Базу проверять и сегментировать можно по разному. Все зависит от вашей стратегии. Но описанное выше — маст-хэв.

IVR+SMS: делаем рабочую связку под финансы

Правильно настраиваем IVR и SMS

А после всех подготовительных моментов работаем с базами. Сначала звоним через IVR. Для этого формируем скрипт и настраиваем постбэк. В скрипте формируете выбор нескольких ответов.

Например, «…если вам нужна кредитная карта, нажмите 1. Ознакомиться с условиями – 2 и т.д». И все те клиенты из базы, кто ответил на 1 улетят постбэком в сервис по рассылке СМС.

Важно сделать скрипт максимально конвертируемым. Используйте обращение по имени. По отзывам вебмастеров, конверсия обычно выше на 15-20%.

После отправляете СМС. В нем вы указываете ваш оффер со ссылкой. Ссылку сокращаете и проверяете, чтобы сокращатель работал в том гео, откуда клиент. Например, воспользуйтесь сокращателем в кабинете LEADS.

Ну, а далее вы продумываете цепочку смс-сообщений. Сколько вам нужно СМС зависит от вашей стратегии. Можете отправлять либо на оффер, либо на витрины. Обычно цикл состоит из 2-3 сообщений. Чтобы выжать максимум можно отправлять больше. Об этом ниже.

Не забудьте добавить в ID СМС идентификатор абонента. Это важно сделать, чтобы «дожать” клиента. Например, по постбэку вы видите, что карта выдана, но не активирована. Вы отправляете дополнительное СМС и как правило, это повышает конверсию.

Советуем использовать агентские кабинеты LEADS, поскольку вы как минимум сэкономите на времени (не нужно ждать Холда). Там есть сервисы для прозвонов и рассылок.

Для этой настройки заходите в соответствующий раздел личного кабинета вебмастера и в разделе “Финансы” настраиваете реквизиты и перечисляете напрямую в сервис.

IVR+SMS: делаем рабочую связку под финансы

Выжимаем из базы максимум

И так, вы все сделали, прошел цикл и у вас есть результаты. Определенная часть клиентов из вашей базы может не воспользоваться вашими предложениями. Это могут быть разные причины и не всегда они связаны с тем, что вы делаете что-то не так.

Например, клиент уже имеет кучу займов или кредитов и ему просто не под силу их обслуживать.

Попробуйте предлагать им офферы по банкротству физических лиц. Как это ни странно, но может сработать. Ищите такие офферы в личном кабинете вебмастера. 

Применяя все это вы сможете выжать из вашей базы максимум.

Переходите по ссылке сейчас, если вам нужна помощь в настройке IVR прозвонов, СМС и подборке офферов для связки. После регистрации с вами свяжется менеджер.

Всем профита!

Banner
Фото аватара
Оцените автора
( Пока оценок нет )
Cpaduck.com
Добавить комментарий